旅客必须按照民航规定的时间到达机场，凭客票和本人身份证件办理乘机手续，交运行李、领取登机牌。
为保证航班飞行的正常，民航可规定停止办理乘机手续的时间，具体时间由各地民航规定并对外公布。
第十七条 安全检查
（一）根据国家有关规定，在旅客乘机前，公安部门和民航站有权对旅客人身及其携带的物品进行安全检查。
（二）如旅客拒绝接受安全检查，民航拒绝承运。
（三）在检查中，发现有危及安全的旅客和物品，应按国家有关规定处理。
第十八条 载运限制
（一）对于无成人陪伴的儿童、孕妇及病残者等，只有在符合民航规定的条件下才能载运。
（二）对于因精神或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，民航不予载运，已购客票按退票处理。
（三）对于违反政府法律、法令和民航规章的旅客，民航应拒绝其乘机。已购客票作废，票款不退。
第十九条 误机、漏乘、错乘
（一）误机
（１）旅客没有按照客票上注明的日期、航班乘机，客票作废。
（２）旅客未按指定的时间到达机场，以致在飞机起飞前未能办妥乘机手续，或因旅客乘机手续不完备而未能乘机，均应按班机起飞时间前二小时内的退票规定处理。
（３）由于民航或旅客健康原因误机，应分别情况，安排旅客改乘其他班机或按退票办理，不收退票费。
（二）漏乘
（１）由于旅客原因，旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时发生漏乘，客票作废，票款不退。
（２）由于航班飞行不正常引起的漏乘，民航应尽可能安排旅客乘坐续后的班机。如旅客要求退票，在始发站应退还全部票款；在经停站应退还未使用航段的票款。
（三）错乘
（１）旅客错乘飞机，应在发现后的第一站下机，民航应安排错乘旅客免费搭乘最早的班机返回原出发站。原客票仍然有效。
（２）在发现错乘的航站，如有其他航班去旅客票上的目的地，民航应安排其直接前往。
第二十条 旅客遗失物品的处理
对旅客的遗失物品，民航应妥善保管并设法尽快归还原主。民航自收到遗失物品的次日起，超过九十天无人认领时，民航按无人认领的规定处理。
第二十一条 客运服务
（一）膳宿
（１）膳食：旅客在航程途中的膳食，由民航安排供应。在空中，免费供应；在地面，费用由旅客自理。
（２）住宿：旅客持定妥座位的联程票，在联程站的住宿，由民航安排，费用自理。
（３）航班不正常时旅客的膳宿。
航班在中途站延误，民航按规定免费向旅客提供饮料、餐食。
航班不正常时在中途站过夜，民航免费向旅客提供膳宿。
