（四）每一成年旅客，携带未满两周岁的婴儿超过一名时，超过的人数，应购儿童票并提供座位。
第十一条 退票
（一）一般规定
（１）旅客由于民航或本人原因，未能按照运输合同完成航空运输，可在客票有效期内要求退票。
（２）旅客退票，应凭客票的旅客联和乘机联，缺其中任何一联，不能办理退票。
（３）退票只限在出票站，航班始发站及终止旅行的航空站办理。
（４）客票的退款只能给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。退款方法应按国家和民航有关规定办理。
（二）自愿退票
旅客自愿退票，除凭客票外，应提供个人或单位的证明分别按下列规定办理：
（１）在航班规定起飞时间二小时以前退票，原付票款在收取退票费每人四元后退还余款。票价不足二十元的，退票费每人收一元。
（２）在航班规定起飞时间二小时以内退票，原付票款在收取票价２０％的退票费后退还余款。
（３）婴儿票免收退票费。
（４）旅客在航班经停站终止旅行，该航班客票即告失效，未使用航段的票款不退。
（５）不定期客票的退票费，按本款第（１）项规定办理。
（三）非自愿退票
由于航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失，以及民航不能提供原定座位等原因，旅客要求退票时，在始发站，退还全部票款；在中途站，退还未使用航段的票款。
（四）旅客因病退票
（１）旅客因病要求退票，必须提供医疗单位的证明或经民航认可，并在航班规定起飞时间前提出。在始发站，退还全部票款；在中途站，扣除已使用航段的票款后，退还余款。
（２）负责照料患病旅客的陪同人员，经民航认可，也按本款第（１）项规定办理退票。
第十二条 客票变更
（一）旅客购票后，要求变更乘机日期，航班、航程、票价级别或更换乘机人，均属客票变更。
（二）自愿变更
（１）旅客要求变更乘机日期、航班、航程，均按退票处理，另购新票。
（２）旅客要求变更票价级别，由低票价改为高票价的，补收票价差额；由高票价改为低票价的，退还票价差额。
旅客要求交更乘机人，应由原购票单位出具证明，经民航同意后办理变列手段，但以一次为限，再次变更的，按退票处理。
（三）非自愿变更
（１）由于航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错头或民航不能提供原定座位，旅客要求变更乘机航班、日期时，民航应尽可能按照旅客的合理要求，优先安排旅客乘坐后续班次或其他航班到达目的地。
（２）客票变更后的票价，如与旅客原付票价有差额时，多退少不补。
（３）因民航原因旅客要求变更所定票价级别时，票价的差额多退少不补。
（４）因民航原因旅客要求变更航程，应按非自愿退票处理后，按新航程另购新票。
（四）旅客因病要求变更乘机日期、航班，应提供医疗单位的证明，并在航班规定起飞时间前提出，按非自愿变更处理。如要求变更航程，按本条（三）款（４）项处理。
